Préparer et réussir son premier accueil

Animateur

Formateur(trice) spécialisé(e) dans l’hôtellerie et la restauration

Participant(e)s

Tous les collaborateur(trice)s en contact clientèle

Objectifs

  • Adopter une posture orientée client et empathique

  • Savoir reconnaitre l’impact de sa communication

  • Créer une relation de confiance avec le client dès le premier contact

Programme

  • Définir les attentes de vos clients

  • Définir les différents états émotionnels des clients

  • Appréhender ses propres émotions

  • Se préparer pour accueillir son client

Déroulement

Théorie, exercices et jeux de rôles

Travaux filmés et compte rendu en groupe

Atelier de réflexions

Dates de début

  • 01/04/2019
  • 17/10/2019

Durée

1 journée de 8h30 à 17h00

Lieu

Centre de formation Hotelis

Avenue de la Gottaz 36

1110 Morges

Tarif

CHF 420.-

Nombre de participants

12 personnes au maximum

Tenue

Tenue de ville

Attestation

Oui

Newsletter