Soigner son accueil téléphonique

Animateur

Formateur(trice) spécialisé(e) dans l’hôtellerie et la restauration

Participant(e)s

Tous collaborateur(trace)s en lien téléphonique avec le client

Objectifs

  • Donner une bonne impression et une image positive de l'entreprise

  • Devenir un professionnel de l'accueil téléphonique et connaître l'importance de son rôle

  • S'approprier les techniques de l'accueil téléphonique

  • Comprendre les attentes de chaque interlocuteur

  • Transmettre les messages de façon professionnelle

Programme

  • Identifier les rôles de l'émetteur et du récepteur

  • Comprendre l'importance du sourire au téléphone

  • Bien s'exprimer, ton et rythme adapté

  • Saisir les besoins de son interlocuteur

  • Le savoir-être au téléphone

  • Les questions ouvertes

  • L'écoute active

  • La reformulation

  • Prendre un message et transférer un appel

Déroulement

Théorie, exercices et jeux de rôles

Ateliers de réflexions

Dates de début

  • 09/04/2019
  • 18/09/2019

Durée

Demi-journée de 13h à 17h

Lieu

Centre de formation Hotelis

Avenue de la Gottaz 36

1110 Morges

Tarif

CHF 240.-

Nombre de participants

8 personnes au maximum

Tenue

Tenue de ville

Attestation

Oui

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