L'art d'accueillir le patient et d'être à son écoute

Animateur

Formateur(trice) spécialisé(e) en milieu hospitalier

Participant(e)s

Tous les collaborateur(trice)s en relation avec le patient

Objectifs

  • Former les collaborateur(trice)s à un accueil professionnel et chaleureux

  • Faire prendre conscience de l'importance du rôle et de la responsabilité de chacun en matière d'accueil

  • Donner une image positive et professionnelle de l'établissement

  • Maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale

  • Prendre en compte les émotions des patients

  • Identifier l'impact de son savoir-être sur l'autre

Programme

  • Caractéristiques, composantes et étapes de l'accueil

  • Valoriser son travail et son entreprise à travers le plaisir d'accueillir

  • Savoir, savoir-faire et savoir-être

  • Ecoute active et communication

  • La bonne attitude et le bon comportement

  • Les attentes des patients, les comprendre, les identifier les anticiper

Déroulement

Théorie, exercices et jeux de rôles

Ateliers de réflexions

Durée

1 à 3 journées selon le contexte

Lieu

Centre de formation Hotelis

Avenue de la Gottaz 36

1110 Morges

Tarif

Sur devis

Nombre de participants

12 personnes au maximum

Tenue

Tenue de ville

Attestation

Oui

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