EXCELLENCE AU CONTACT CLIENT
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Lire la suitePLUS D'INFOSAccueil et contact (en ligne)
Dans chaque dialogue ou prise de contact, le contenu du message peut être interprété en fonction de votre interlocutrice ou interlocuteur. Comment définissez-vous une bonne prise de contact professionnelle? Que connaissez-vous de votre vis-à-vis? Quels sont les messages que vous entendez et voyez?
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Lire la suitePLUS D'INFOSApproche de la personne âgée – Alimentation et accompagnement des repas
Accompagner des personnes âgées lors des repas est un privilège. Cela permet de favoriser le plaisir de manger, préserver l’indépendance et l’autonomie, d’être à l’écoute et de réconforter.
C’est un projet d’accompagnement en tant que tel.
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Lire la suitePLUS D'INFOSContact & Dialogue avec les clients, les collaborateurs et les collègues
Afin de vous positionner dans votre organisation, votre équipe, mais également à l’extérieur, vous devez continuellement communiquer, paraître et convaincre. Ce séminaire dispense les fondamentaux et les bonnes pratiques de la communication à travers une méthodologie à la fois ludique et pratique.
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Lire la suitePLUS D'INFOSNégocier suite à une proposition commerciale
La négociation est une aptitude concrète essentielle au développement de ses affaires et de ses projets. Les clients ont considérablement renforcé leur talent de négociateur. Ce stage intensif sur la négociation commerciale fournit les clés pour négocier d’égal à égal avec vos interlocutrices et interlocuteurs, adapter une stratégie, faire les «bons choix» pour défendre vos intérêts et jouer «gagnant-gagnant» en toutes circonstances.
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Lire la suitePLUS D'INFOSOui, avec plaisir!
Le choix en cette période est simple, soit nous ajoutons du sens et de la pertinence dans ce que nous délivrons au quotidien, soit nous sombrons dans la commodité. Il n’y a pas grand-chose entre les deux. Ce sont les gens qui font la différence. Ce sont presque toujours les personnes qui sont l’expérience. Comment construire des relations plus solides, avoir du plaisir à faire plaisir, rester concentré tout en étant attentif à son environnement et proche de soi? Avec les quatre principes de la Fish Philosophie, modelée à Pike Place Fish Market, nous adoptons une attitude qui développe la satisfaction au travail, améliore la culture de l’organisation et la satisfaction de la clientèle.
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Lire la suitePLUS D'INFOSRépondre aux plaintes et réclamations clients
Comment répondre à une personne mécontente, voire agressive? Quelles sont les solutions que je peux lui proposer? Que faire si elle n’est pas d’accord avec la compensation? Même si tout est étudié pour garantir la satisfaction de la clientèle, nul n’est à l’abri d’un incident. Par son approche sportive, ludique et pragmatique, ce stage propose des clés pour traiter et gérer les situations délicates avec succès.
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Lire la suitePLUS D'INFOSService et Vente
«There is no business, until you make friends»
Cette citation est la maxime du succès commercial et le fil rouge de notre séminaire. Comment aborder le client? Quelles sont les questions pertinentes? Quelle est la différence entre suggérer et recommander? Comment répondre à une objection? Ce stage approfondit toutes ces questions ainsi que les principes Serve & Sell et les techniques de vente qui mènent au succès commercial.