Répondre aux plaintes et réclamations clients (en ligne) – Hotelis formations

Répondre aux plaintes et réclamations clients (en ligne)

Comment répondre à une personne mécontente, voire agressive? Quelles sont les solutions que je peux lui proposer? Que faire si elle n’est pas d’accord avec la compensation? Même si tout est étudié pour garantir la satisfaction de la clientèle, nul n’est à l’abri d’un incident. Par son approche sportive, ludique et pragmatique, ce stage propose des clés pour traiter et gérer les situations délicates avec succès.

Les thèmes clés :

  • L’art de répondre aux objections
  • Prévention d’un conflit
  • Les cinq étapes de résolution des conflits
  • Vous savez identifier le mécanisme de la réclamation et l’accueillir.
  • Vous êtes à même d’utiliser les techniques pour gérer les réclamations de manière constructive.
  • Vous savez faire preuve d’assertivité et pratiquer l’écoute active et l’empathie.

Cette formation s’adresse à toute personne en contact direct et téléphonique régulier avec la clientèle.

Parcours de formation hybride :

La durée du parcours de formation est de 30 jours.

La réalisation du cours est sur demande.

Le prix du séminaire est de CHF 350.-, hors TVA, par personne, qui comprend les frais d’inscription et le support de cours en ligne.

Un référent répond personnellement à vos questions et se tient à votre disposition pour cette formation digitale.

Le module s’effectue en ligne sur notre application Akselo et en visioconférence.

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