Housekeeping, les clés d'un séjour réussi

Participant(e)s

Femmes et valets de chambre

Objectifs

  • Vous êtes capable d’identifier et d’appliquer les règles d’hygiène. 
  • Vous appliquez les méthodes de nettoyage.
  • Vous développez votre savoir-être pour une meilleure relation avec la clientèle.

Programme

Le métier de femme de chambre ou valet de chambre est essentiel et impacte directement le jugement du client puisque la propreté et la bonne tenue de la chambre sont un des principaux critères d’évaluation. Vous voulez comprendre quel est l’impact de votre rôle dans la satisfaction du client? Vous désirez optimiser votre temps et vos tâches afin d’améliorer la qualité du service? Cette formation vous permettra de comprendre et d’identifier les valeurs et les missions du métier de femme de chambre ou valet de chambre ainsi que d’assurer et de vérifier la mise en place d’une chambre selon les critères standard en hôtellerie.

 

Les thèmes clés : 

  • Le rôle de la femme de chambre

  • Le grooming

  • Les produits d'entretien

  • Les postures et gestes

  • Les bases de la relation client

  • La marche en avant

Déroulement

Formation à distance avec leçons interactives, audio, exemples détaillés, analyse de cas et quizz.

Durée

6 modules de 20 minutes

Lieu

En ligne

Tarif

CHF 320.-

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